ペットニュートリション オンライン

よくあるご質問 Q&A

ご注文方法、お支払方法など、よくいただくご質問をまとめています。
解決できない場合はお問い合わせください。>>お問い合わせ

ご注文・お支払いについて

送料はいくらですか?

  • 税込ご注文 5,400円以上の場合、送料無料。
    税込ご注文 5,400円未満の場合、送料540円がかかります。
  • 冷凍商品と常温商品を同時にご注文いただいた場合は合計金額10,800円以上で送料無料となります。
  • 詳しくはご利用ガイド「送料・手数料」をご確認ください。

どのような支払方法がありますか?

  • お支払い方法は、代金引換またはクレジットカードからお選びください。いずれも手数料は無料です。
  • 詳しくはご利用ガイド「お支払方法」をご確認ください。

電話やFAXでも注文できますか?

  • 電話・FAXでの注文も承ります。
  • 電話・FAX・メールなど、ペットニュートリション・オンラインの買い物カゴを使用しないご注文方法の場合、ポイントの加算はいたしません。また、ポイントはご利用いただけません。
  • 電話:0120-88-4632 または 03-3917-4630
    FAX 03-3917-4634
    受付時間 -月曜〜土曜日 9:30〜18:30 ( 祝日、季節休暇を除く )
  • 詳しくはご利用ガイド「ご注文方法」をご確認ください。

注文が完了しているか確認したいのですがどうすればよいですか?

  • 「ご注文受付のお知らせ」をご確認ください。
    ご注文完了後に、ご注文の際にご入力いただきましたメールアドレス宛に「ご注文受付のお知らせ」メールを自動配信しております。メールアドレスの入力間違いなどにより、メールが届かない場合がございます。「メールが届かない、間違えたメールアドレスを入力した」などの場合は、お問い合わせください。
  • 電話:0120-88-4632 または 03-3917-4630 受付時間 -月曜〜土曜日 9:30〜18:30 ( 祝日、季節休暇を除く )
  • お問合せ先はご利用ガイド「お問い合わせ」をご確認ください。

注文のキャンセルはできますか?

  • ご注文商品の発送前にご連絡をいただければキャンセルが可能です。
    電話またはメールにてご連絡ください。
  • 電話:0120-88-4632 または 03-3917-4630 受付時間 -月曜〜土曜日 9:30〜18:30 ( 祝日、季節休暇を除く )
  • お問合せ先はご利用ガイド「お問い合わせ」をご確認ください。

追加注文したいのですがどうすればよいですか?

  • ご注文商品の発送前であれば、追加注文をお受けすることができます。
  • 【ペットニュートリションオンラインでの追加注文】
    追加分のご注文の際、備考欄に追加注文の旨ご記入ください。
    例:「注文番号○○○○の追加注文です。」
    備考欄に記入の無い場合、またはご連絡の無い場合、別注文扱いとなることがあります。
  • 【お電話・メールでの追加注文】
    お電話・メールご連絡ください。
  • お電話・メールでの追加注文の場合、追加注文分につきましては、ポイントが加算されませんので、予めご了承ください。
  • 電話:0120-88-4632 または 03-3917-4630 受付時間 -月曜〜土曜日 9:30〜18:30 ( 祝日、季節休暇を除く )
  • 連絡先はご利用ガイド「お問い合わせ」をご確認ください。

注文内容を変更したいのですがどうすればよいですか?

  • ご注文商品の発送前であれば、注文内容を変更をお受けすることができます。
  • お電話・メールご連絡ください。
  • 差額が生じた場合、差額分のポイントは加算されませんので、予めご了承ください。
  • 電話:0120-88-4632 または 03-3917-4630 受付時間 -月曜〜土曜日 9:30〜18:30 ( 祝日、季節休暇を除く )
  • 連絡先はご利用ガイド「お問い合わせ」をご確認ください。

お届けについて

配送日時は指定できますか?

  • ご注文の際に、希望の配送日時をご指定いただけます。
  • 配送日指定はご注文より10日以内でお願いします。
  • 配送時間指定は、午前中、12〜14時、14時〜16時、16〜18時、18〜20時、20〜21時をお選びいただけます。
  • 希望日時に配送不可能な場合はメールでご連絡いたします。
  • 詳しくはご利用ガイド「商品のお届け」をご確認ください。

配送日時指定、配送先の変更はできますか?

  • ご注文商品の発送前にご連絡をいただければ変更が可能です。
    電話またはメールにてご連絡ください。
  • 電話:0120-88-4632 または 03-3917-4630
    受付時間 -月曜〜土曜日 9:30〜18:30 ( 祝日、季節休暇を除く )
  • 連絡先はご利用ガイド「お問い合わせ」をご確認ください。

注文した商品はどれぐらいで届きますか?

  • 営業日午後5時までのご注文は、当日に発送、本州・四国地方へのお届けは最短で翌日、北海道・九州地方・離島へのお届けは最短で翌々日にお届けします。配送指定日の無い場合、最短の配送日にお届けします。
  • 「お取り寄せ商品」を含むご注文は3〜5営業日以内に発送します。
  • 営業日はご利用ガイド「配送についてのご案内」をご確認ください。
  • 詳しくはご利用ガイド「商品のお届け」をご確認ください。

ID登録、ポイントについて

登録メールアドレス(ID)を変更したいのですがどうすればいいですか?

  • 【ご注文ステップで変更】
    ご注文時に変更前のメールアドレスとパスワードを入力してログインし、お客様情報入力画面でメールアドレス欄を変更後のメールアドレスに修正してください。
  • 【お客様マイページで変更】
    お客様マイページに変更前のメールアドレスとパスワードを入力してログインし、「お客様情報」から変更することが可能です。
  • >>お客様マイページはこちら
  • 「発送のお知らせ」などご注文に関するメールは、ご注文時に入力されているメールアドレス宛に送信いたします。注文に関するメールの送信先を変更したい場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
  • 詳しくはご利用ガイド「ID登録・お客様マイページについて」をご確認ください。

ログインできません

  • 大文字・小文字、全角・半角の誤りがないか、不要なスペースが混入していないかご確認の上、メールアドレス(ID)/パスワードをご入力ください。パスワードは、半角英数で入力してください。
  • パスワードをお忘れの方はこちらからお問い合わせください。

パスワードを変更したいのですがどうすればよいですか?

  • お客様マイページに変更前のメールアドレスとパスワードを入力してログインし、「お客様情報」から変更することが可能です。
  • >>お客様マイページはこちら

パスワード設定の際に文字の種類や文字数制限はありますか?

  • パスワードは半角英数のみご利用いただけます。また、パスワードの文字数に制限はありませんが、8文字から12文字くらいが推奨されます。

ポイントが利用できませんがどうしてですか?

    • ご注文でポイントを利用するには、保有ポイントが500ポイント以上必要です。
      保有ポイントが500ポイント未満の場合、または利用ポイントを正しく入力していない場合、ご利用いただけません。
    • 詳しくはご利用ガイド「ポイントシステムについて」をご確認ください。

登録を削除したいのですがどうすればよいですか?

    以下をご確認の上、メールフォームまたはメールでご連絡ください。削除処理完了後にメールにてご連絡いたします。

    • 保有ポイントが無効となます。
    • お客様マイページ、メールマガジンなどのサービスががご利用いただけなくなります。
    • 一度削除された登録は削除後に元に戻すことはできません。
  • 連絡先はご利用ガイド「お問い合わせ」をご確認ください。

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