返品交換・返金

返品交換について

運送上の破損・商品違いなどの場合

• 交換・返品・返金に掛かる費用は弊社が負担いたします。
• 商品の到着後7日以内にご連絡いただきました後、弊社より交換の商品と返品用の運送会社伝票(弊社着払い送り状)を同封してお送りいたします。
  お手数ですが交換商品が送られてきた際、こちらが用意した返品用の伝票と返品商品を配達員に渡してください。
• 商品在庫がなく、正しい商品との交換が出来ない際には代替商品の発送、または返金対応させて頂きます。

商品不良の場合

• 詳細をお伺いし、必要な場合は調査ご報告いたします。
• 交換・返品・返金に掛かる費用は弊社が負担いたします。
• 弊社より交換の商品と返品用の運送会社伝票(弊社着払い送り状)を同封してお送りいたします。
  お手数ですが交換商品が送られてきた際、こちらが用意した返品用の伝票と返品商品を配達員に渡してください。
• 商品在庫がなく、正しい商品との交換が出来ない際には代替商品の発送、または返金対応させて頂きます。
• 弊社では、賞味期限、使用期限のある通常商品については、発送日より賞味期限（使用期限）まで3ヶ月以上の商品を販売しております。商品管理が行き届かず、誤って発送日より賞味期限（使用期限）3ヶ月未満の商品をお届けしてしまった場合は、不良商品として交換いたします。

ご注文間違い、重複購入などお客様のご都合による場合

• 商品発送後の「受け取り拒否」「キャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品に関しましては、 不本意ではございますが以下の金額をご請求させていただきます。
• 返品の事務手数料1,100円（税込）
• 開封した商品の返品はお受け致しておりません。ご返品の際には、商品を受け取った状態でお返しください。
• 商品到着後7日を過ぎてからの返品はお受けできません。
• お客様のご都合による場合、交換はお受できません。
• お取り寄せ商品の場合、キャンセル不可商品になりますので返品および返金をお受けすることができません。ご注意くださいませ。
• ご連絡いただきました後、返品商品をお送りいただき、弊社で商品を受領後、返金までに1週間〜2週間ほどお時間をいただいております。
• 代金の差額および返金などにつきましては、ご連絡を頂きました際、担当者よりご案内致します。

差額代金のお支払いについて

• 代金引換またはクレジットカードでお支払いください。
• 代金の差額につきましては、ご連絡を頂きました際、担当者よりご案内致します。

返金について

• お客様都合による返品の返金につきましては、返品の事務手数料1,100円を頂きます。
• 元払いもしくはお客様の送料負担でお送りいただき、弊社で商品を受領後、返金までに1週間〜2週間ほどお時間をいただいております。
• お支払い方法が代金引換の場合、口座振込にて返金手続きを行います。
  ご希望の金融機関口座もあわせてお知らせください。
  口座名義（漢字・カタカナ）
  金融機関コード・支店コード
  銀行名・支店名
  口座種目（普通・当座）
  口座番号
  
• 受取人口座は電子振替の出来る口座に限ります。
• なお、お客様のご都合による返品の場合、返金のための振込み手数料はお客様のご負担となります。その場合は商品代金から振込手数料を差し引いた金額での返金となりますのでご了承ください。
• お支払い方法がクレジットカードの場合、クレジットカード会社からの返金となります。
• カード会社の締め日の関係上、一旦、返品商品を含む代金が引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月または翌々月に、カード会社より同額をご返金させていただきます。
• 決済金額の訂正をさせていただく場合がございます。
• 代金の差額および返金手続きにつきましては、ご連絡を頂きました際、担当者よりご案内致します。

返送先

〒170-0002 東京都豊島区巣鴨3-5-18
株式会社リフレックス　ペットニュートリション事業部
電話：03-3917-4630